Centro de ayuda | Preguntas frecuentes sobre suplementos al por mayor | RV Pharma

Registrado ante la FDA · Cumple cGMP · NSF/ANSI 455-2 · Pruebas de terceros

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Centro de ayuda

¿Cómo podemos ayudarle?

Respuestas sobre cuentas, mínimos, plazos, marca privada, documentación de calidad y envíos, todo en un solo lugar.

Pedidos y cuentas

¿Venden directamente a consumidores?

No. RV Pharma es un distribuidor mayorista B2B que atiende a empresas calificadas: minoristas, farmacias, supermercados y tiendas naturistas, vendedores de comercio electrónico, mayoristas, dueños de marca, brokers y distribuidores.

¿Cómo abro una cuenta mayorista?

Envíe una solicitud de precios mayoristas con el nombre de su empresa, canal de venta, volumen esperado y un certificado de reventa o licencia comercial. Un especialista en distribución revisa y aprueba la cuenta, normalmente en 1–2 días hábiles.

¿Publican precios mayoristas en línea?

No. Los precios se cotizan a nivel de cuenta tras revisar su tipo de programa, formatos solicitados, documentación y volumen estimado. Las cotizaciones suelen enviarse en 48 horas tras recibir una solicitud completa.

¿Cuáles son sus condiciones de pago?

Los primeros pedidos son prepagados. Las cuentas establecidas pueden obtener crédito tras una revisión. El precio se confirma en cada cotización y se mantiene durante el periodo de validez indicado.

¿Cómo se confirma un pedido?

Los pedidos se confirman al recibir una cotización firmada u orden de compra y el pago o depósito correspondiente.

Productos y mínimos

¿Qué formatos de producto están disponibles?

Gomitas, cápsulas blandas, cápsulas, tabletas, polvos, líquidos, stick packs, masticables blandos, paletas y pastillas para chupar. Ver productos en stock.

¿Cuáles son sus cantidades mínimas de pedido?

Gomitas: 1,000 frascos en stock, 300,000 piezas personalizadas. Cápsulas blandas: cantidades por caja en stock, 300,000 unidades personalizadas. Polvos: por kilo. Cápsulas y tabletas: 300,000 piezas. Líquidos, stick packs, masticables blandos, paletas y pastillas se confirman al cotizar. Consulte Recursos para compradores para ver la tabla completa.

¿Puedo pedir por caja, palé o camión completo?

Sí. Las cantidades por caja son el nivel de entrada para cuentas aprobadas, los palés (mixtos o de un solo SKU) mejoran el precio unitario y los camiones completos o parciales se cotizan según su pronóstico.

¿Puedo solicitar muestras?

Las muestras pueden solicitarse como parte del proceso de cotización y están sujetas a disponibilidad y a los requisitos del proyecto.

Plazos de entrega

¿Qué tan rápido se envían los productos en stock?

Los programas de productos en stock disponibles suelen enviarse en un estimado de 3–10 días.

¿Cuánto tardan los programas personalizados y de marca privada?

Normalmente un estimado de 6–12 semanas, según la formulación, los ingredientes, el empaque, los materiales y las pruebas.

¿Los plazos están garantizados?

No. Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el producto, el tamaño del pedido y los requisitos del proyecto. Su cotización confirma los tiempos de su pedido.

Marca privada

¿Ofrecen marca privada?

Sí. RV Pharma gestiona programas de marca privada en múltiples formatos de suplementos.

¿Quién es responsable de mi etiqueta y declaraciones?

Cuando aplica su propia marca a un producto, usted es el responsable del etiquetado del producto terminado, las declaraciones de marketing y el cumplimiento normativo en cada mercado donde venda.

¿Puedo usar el panel de información nutricional que me envían?

Los paneles de referencia no son archivos vectoriales. Use un archivo vectorial conforme del panel de información nutricional en su arte final para que se mantenga nítido al cambiar de tamaño.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido personalizado?

Los pedidos personalizados y de marca privada se producen según sus especificaciones y arte aprobados. Una vez iniciada la producción, los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles y pueden generar costos por materiales ya comprometidos.

Calidad y documentación

¿Qué certificaciones tienen?

RV Pharma opera bajo controles cGMP (21 CFR 111), está certificada según NSF/ANSI 455-2, trabaja desde una instalación registrada ante la FDA y utiliza pruebas de terceros. Consulte Certificaciones.

¿Puedo obtener un certificado de análisis?

Sí. Los COA específicos por lote están disponibles para cuentas calificadas. Vea el COA de muestra con datos ocultos para conocer el formato.

¿Proporcionan fichas técnicas?

Sí. Las fichas técnicas con ingredientes, alérgenos, vida útil, país de origen y dimensiones del empaque se entregan por SKU durante la revisión del producto.

¿Tienen seguro de responsabilidad civil por productos?

Sí. Un certificado de seguro a nombre de su empresa está disponible para cuentas calificadas que lo soliciten.

Envíos y reclamaciones

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Holbrook, Nueva York. Los productos se almacenan, empacan, paletizan y envían desde un solo lugar. Consulte Envíos.

¿Cómo se configuran los palés?

Normalmente 12 o 24 frascos por caja, 60–120 cajas por palé en un palé GMA de 48 × 40 pulgadas y hasta 26 palés por remolque seco de 53 pies. El peso del palé cargado se confirma por SKU en la cotización.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?

Reporte faltantes, envíos erróneos o daños en tránsito dentro de 7–10 días hábiles tras la recepción, con fotos y la lista de empaque. Las reclamaciones verificadas se acreditan o se reenvían en el siguiente pedido.

¿Puedo devolver productos?

Como los productos son consumibles controlados por lote, las devoluciones requieren autorización previa. No se aceptan devoluciones no autorizadas, y los problemas de calidad verificados siempre se resuelven.

¿Trabajan con distribuidores internacionales?

Sí. La disponibilidad, el envío y los requisitos de documentación deben confirmarse con un especialista en distribución antes de hacer el pedido.

¿Aún tiene preguntas?

Un especialista en distribución puede confirmar detalles del programa, documentación y tiempos para sus requisitos específicos.