Central de ajuda | Perguntas frequentes sobre suplementos no atacado | RV Pharma

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Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Respostas sobre contas, mínimos, prazos, marca própria, documentação de qualidade e envio, tudo em um só lugar.

Pedidos e contas

Vocês vendem diretamente ao consumidor?

Não. A RV Pharma é um distribuidor atacadista B2B que atende empresas qualificadas: varejistas, farmácias, supermercados e lojas de produtos naturais, vendedores de e-commerce, atacadistas, donos de marca, corretores e distribuidores.

Como abro uma conta de atacado?

Envie uma solicitação de preços de atacado com o nome da empresa, canal de venda, volume previsto e certificado de revenda ou licença comercial. Um especialista em distribuição analisa e aprova a conta, normalmente em 1–2 dias úteis.

Vocês publicam preços de atacado online?

Não. Os preços são cotados por conta após analisarmos seu tipo de programa, formatos solicitados, documentação e volume estimado. As cotações costumam sair em até 48 horas após uma solicitação completa.

Quais são as condições de pagamento?

Os primeiros pedidos são pagos antecipadamente. Contas estabelecidas podem receber prazo após análise. O preço é confirmado em cada cotação e mantido durante a validade indicada.

Como um pedido é confirmado?

Os pedidos são confirmados após o recebimento de uma cotação assinada ou ordem de compra e do pagamento ou sinal aplicável.

Produtos e mínimos

Quais formatos estão disponíveis?

Gomas, cápsulas gelatinosas, cápsulas, comprimidos, pós, líquidos, sachês stick, mastigáveis macios, pirulitos e pastilhas. Ver produtos em estoque.

Quais são as quantidades mínimas de pedido?

Gomas: 1.000 frascos em estoque, 300.000 unidades personalizadas. Cápsulas gelatinosas: quantidades por caixa em estoque, 300.000 unidades personalizadas. Pós: por quilo. Cápsulas e comprimidos: 300.000 unidades. Líquidos, sachês stick, mastigáveis macios, pirulitos e pastilhas são confirmados na cotação. Veja Recursos para compradores para a tabela completa.

Posso comprar por caixa, palete ou carreta?

Sim. A caixa é a faixa de entrada para contas aprovadas, os paletes (mistos ou de um único SKU) melhoram o preço unitário, e carretas completas ou parciais são cotadas conforme sua previsão.

Posso solicitar amostras?

Amostras podem ser solicitadas durante o processo de cotação e estão sujeitas à disponibilidade e aos requisitos do projeto.

Prazos

Em quanto tempo os produtos em estoque são enviados?

Os programas de produtos em estoque costumam ser enviados em cerca de 3–10 dias.

Quanto tempo levam os programas personalizados e de marca própria?

Normalmente cerca de 6–12 semanas, dependendo da formulação, ingredientes, embalagem, materiais e testes.

Os prazos são garantidos?

Não. Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme o produto, o tamanho do pedido e os requisitos do projeto. Sua cotação confirma o prazo do seu pedido.

Marca própria

Vocês oferecem marca própria?

Sim. A RV Pharma gerencia programas de marca própria em vários formatos de suplementos.

Quem é responsável pelo meu rótulo e pelas alegações?

Quando você aplica sua própria marca a um produto, você é o responsável pela rotulagem do produto acabado, pelas alegações de marketing e pela conformidade regulatória em cada mercado onde vende.

Posso usar o painel de informação nutricional que vocês enviam?

Os painéis enviados como referência não são arquivos vetoriais. Use um arquivo vetorial conforme na arte final para que ele fique nítido em qualquer tamanho.

Posso alterar ou cancelar um pedido personalizado?

Pedidos personalizados e de marca própria seguem as especificações e artes aprovadas por você. Após o início da produção, alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis e podem gerar custos de materiais já comprometidos.

Qualidade e documentação

Quais certificações vocês têm?

A RV Pharma opera sob controles cGMP (21 CFR 111), é certificada NSF/ANSI 455-2, trabalha em instalação registrada na FDA e utiliza testes de terceiros. Veja Certificações.

Posso obter um certificado de análise?

Sim. COAs por lote estão disponíveis para contas qualificadas. Veja o COA de exemplo com dados ocultos para conhecer o formato.

Vocês fornecem fichas técnicas?

Sim. Fichas técnicas com ingredientes, alergênicos, validade, país de origem e dimensões da embalagem são fornecidas por SKU durante a revisão do produto.

Vocês têm seguro de responsabilidade civil do produto?

Sim. Um certificado de seguro em nome da sua empresa está disponível para contas qualificadas mediante solicitação.

Envio e reclamações

De onde os pedidos são enviados?

De Holbrook, Nova York. Os produtos são armazenados, embalados, paletizados e enviados de um só lugar. Veja Envio.

Como os paletes são configurados?

Normalmente 12 ou 24 frascos por caixa, 60–120 caixas por palete GMA de 48 × 40 pol. e até 26 paletes por carreta baú de 53 pés. O peso do palete carregado é confirmado por SKU na cotação.

E se meu pedido chegar incompleto ou danificado?

Informe faltas, erros de envio ou danos no transporte em até 7–10 dias úteis após o recebimento, com fotos e a lista de embalagem. Reclamações verificadas são creditadas ou reenviadas no próximo pedido.

Posso devolver produtos?

Como os produtos são consumíveis controlados por lote, devoluções exigem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não são aceitas, e problemas de qualidade verificados são sempre resolvidos.

Vocês trabalham com distribuidores internacionais?

Sim. Disponibilidade, envio e requisitos de documentação devem ser confirmados com um especialista em distribuição antes do pedido.

Ainda tem dúvidas?

Um especialista em distribuição pode confirmar detalhes do programa, documentação e prazos para as suas necessidades.