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Centre d’aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses sur les comptes, minimums, délais, marque privée, documentation qualité et expédition, au même endroit.

Commandes et comptes

Vendez-vous directement aux consommateurs ?

Non. RV Pharma est un distributeur de gros B2B au service d’entreprises qualifiées : détaillants, pharmacies, épiceries et magasins bio, e-commerçants, grossistes, propriétaires de marques, courtiers et distributeurs.

Comment ouvrir un compte de gros ?

Envoyez une demande de prix de gros avec votre raison sociale, votre canal de vente, votre volume prévu et une attestation de revente ou un extrait d’immatriculation. Un spécialiste de la distribution examine et valide le compte, généralement sous 1–2 jours ouvrés.

Publiez-vous vos prix de gros en ligne ?

Non. Les prix sont établis par compte après examen de votre type de programme, des formats demandés, de la documentation et du volume estimé. Les devis sont généralement envoyés sous 48 heures après réception d’une demande complète.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

Les premières commandes sont payables d’avance. Les comptes établis peuvent obtenir des conditions de paiement après examen. Le prix est confirmé sur chaque devis et maintenu pendant sa durée de validité.

Comment une commande est-elle confirmée ?

Les commandes sont confirmées à réception d’un devis signé ou d’un bon de commande et du paiement ou de l’acompte applicable.

Produits et minimums

Quels formats sont disponibles ?

Gummies, capsules molles, gélules, comprimés, poudres, liquides, sticks, pâtes à mâcher, sucettes et pastilles. Voir les produits en stock.

Quelles sont vos quantités minimales de commande ?

Gummies : 1 000 flacons en stock, 300 000 pièces sur mesure. Capsules molles : au carton en stock, 300 000 unités sur mesure. Poudres : au kilo. Gélules et comprimés : 300 000 pièces. Liquides, sticks, pâtes à mâcher, sucettes et pastilles : confirmés au devis. Voir Ressources acheteurs pour le tableau complet.

Puis-je commander au carton, à la palette ou au camion ?

Oui. Le carton est le palier d’entrée pour les comptes validés, la palette (mixte ou mono-SKU) améliore le prix unitaire, et les camions complets ou partiels sont chiffrés selon vos prévisions.

Puis-je demander des échantillons ?

Des échantillons peuvent être demandés dans le cadre du devis, sous réserve de disponibilité et des exigences du projet.

Délais

En combien de temps les produits en stock sont-ils expédiés ?

Les programmes en stock sont généralement expédiés en 3–10 jours environ.

Combien de temps prennent les programmes sur mesure et en marque privée ?

Généralement 6–12 semaines environ, selon la formulation, les ingrédients, l’emballage, les matériaux et les tests.

Les délais sont-ils garantis ?

Non. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le produit, la taille de commande et les exigences du projet. Votre devis confirme le calendrier de votre commande.

Marque privée

Proposez-vous la marque privée ?

Oui. RV Pharma gère des programmes de marque privée dans plusieurs formats de compléments.

Qui est responsable de mon étiquette et de mes allégations ?

Lorsque vous apposez votre propre marque sur un produit, vous êtes responsable de l’étiquetage du produit fini, des allégations marketing et de la conformité réglementaire sur chaque marché où vous vendez.

Puis-je utiliser le tableau nutritionnel que vous m’envoyez ?

Les tableaux fournis à titre de référence ne sont pas des fichiers vectoriels. Utilisez un fichier vectoriel conforme dans votre maquette finale pour qu’il reste net à toutes les tailles.

Puis-je modifier ou annuler une commande sur mesure ?

Les commandes sur mesure et en marque privée sont produites selon vos spécifications et maquettes validées. Une fois la production lancée, modifications ou annulation peuvent être impossibles et entraîner des frais pour les matières déjà engagées.

Qualité et documentation

Quelles certifications détenez-vous ?

RV Pharma opère sous contrôles cGMP (21 CFR 111), est certifiée NSF/ANSI 455-2, travaille depuis un site enregistré auprès de la FDA et recourt à des tests par des tiers. Voir Certifications.

Puis-je obtenir un certificat d’analyse ?

Oui. Des COA par lot sont disponibles pour les comptes qualifiés. Consultez le COA type anonymisé pour voir le format.

Fournissez-vous des fiches techniques ?

Oui. Des fiches techniques couvrant ingrédients, allergènes, durée de conservation, pays d’origine et dimensions d’emballage sont fournies par SKU lors de la revue produit.

Avez-vous une assurance responsabilité civile produits ?

Oui. Une attestation d’assurance au nom de votre entreprise est disponible sur demande pour les comptes qualifiés.

Expédition et réclamations

D’où partent les commandes ?

De Holbrook, New York. Les produits sont stockés, emballés, palettisés et expédiés depuis un seul site. Voir Expédition.

Comment sont configurées les palettes ?

Généralement 12 ou 24 flacons par carton, 60–120 cartons par palette GMA de 48 × 40 po, et jusqu’à 26 palettes par semi-remorque sèche de 53 pi. Le poids de la palette chargée est confirmé par SKU sur le devis.

Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?

Signalez manquants, erreurs d’expédition ou dommages de transport dans les 7–10 jours ouvrés suivant la réception, avec photos et bordereau de livraison. Les réclamations vérifiées sont créditées ou réexpédiées avec la commande suivante.

Puis-je retourner des produits ?

Les produits étant des consommables suivis par lot, les retours nécessitent une autorisation préalable. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés, et les problèmes de qualité vérifiés sont toujours réglés.

Travaillez-vous avec des distributeurs internationaux ?

Oui. Disponibilité, expédition et exigences documentaires doivent être confirmées avec un spécialiste de la distribution avant commande.

D’autres questions ?

Un spécialiste de la distribution peut confirmer les détails du programme, la documentation et les délais selon vos besoins.